Groups

Kompetenzgruppen helfen dabei, Chats an die am besten geeigneten Agenten oder Abteilungen weiterzuleiten. Um eine Gruppe einzurichten, erstellen Sie einen Namen für die Gruppe und weisen Sie die relevanten Operatoren zu. Dies optimiert die Kommunikation, indem sichergestellt wird, dass die richtigen Teammitglieder die relevanten Gespräche führen.