Telefonkanal

Der Telefonkanal ermöglicht es Ihrem Bot, mit Benutzern über Sprachanrufe zu interagieren. Er integriert Speech-to-Text (STT) zur Erkennung gesprochener Eingaben und Text-to-Speech (TTS) zur Ausgabe gesprochener Antworten, um ein natürliches Gesprächserlebnis am Telefon zu schaffen.

Hauptmerkmale

• Speech-to-Text (STT): Konvertieren Sie Benutzersprache in Text mit Anbietern wie Azure Speech Services, Google Speech-to-Text oder botario Speech
• Text-to-Speech (TTS): Konvertieren Sie Bot-Antworten in natürliche Sprache mit Anbietern wie Google TTS, Azure TTS, ElevenLabs oder botario TTS
• Anrufsteuerung: Verwalten Sie Anrufe mit Funktionen wie Auflegen, Weiterleiten und Aufzeichnen
• Textnormalisierung: Optimieren Sie Bot-Antworten für natürliche gesprochene Ausgaben
• Ausgehende Anrufe: Initiieren Sie Anrufe programmatisch über die API
• Telefonblockierung: Blockieren Sie bestimmte Nummern, Vorwahlen oder Bereiche
• DTMF-Unterstützung: Akzeptieren Sie Tonwahl-Eingaben für die Menüführung

Voraussetzungen

Bevor Sie den Telefonkanal aktivieren, stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes haben:

1. STT-Anbieter konfiguriert - Mindestens ein Speech-to-Text-Anbieter in Bot > Anbieter eingerichtet
2. TTS-Anbieter konfiguriert - Mindestens ein Text-to-Speech-Anbieter in Bot > Anbieter eingerichtet
3. PhoneServer-Verbindung - Ihre Instanz ist mit einem PhoneServer verbunden (im Header-Status angezeigt)
4. Start-Konversationsfluss - Ein Fluss ist zugewiesen, um eingehende Anrufe zu bearbeiten

Schnellstart

Schritt 1: Sprachanbieter erstellen

Navigieren Sie zu Bot > Anbieter und erstellen Sie mindestens einen STT- und einen TTS-Anbieter:

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Erstellen
2. Wählen Sie Speech-to-Text oder Text-to-Speech als Anbietertyp
3. Wählen Sie Ihren Anbieter (Azure, Google, ElevenLabs oder botario)
4. Geben Sie Ihre API-Zugangsdaten ein
5. Klicken Sie auf Erstellen

Siehe Speech-to-Text-Konfiguration und Text-to-Speech-Konfiguration für eine detaillierte Einrichtung.

Schritt 2: Telefonkanal aktivieren

1. Navigieren Sie zu Kanäle > Telefon
2. Schalten Sie den Telefon-Schalter auf Ein
3. Überprüfen Sie, ob der Verbindungsstatus Synchronisiert und Verbunden anzeigt

Schritt 3: Grundeinstellungen konfigurieren

Im Tab Grundeinstellungen:

1. Legen Sie Ihre Aufzeichnungs-Präferenz fest (Nie, Bei Anforderung oder Immer)
2. Konfigurieren Sie Anruf-IDs, um Ihre Telefonleitung zu identifizieren
3. Optional können Sie Maximale Gesamtanzahl von Zügen und Maximale Zuglänge-Grenzen festlegen

Siehe Grundeinstellungen für alle Konfigurationsoptionen.

Schritt 4: Ereignisflüsse zuweisen

Im Tab Ereignisse:

1. Wählen Sie einen Fluss für Start-Konversation (erforderlich) - Dieser Fluss wird ausgeführt, wenn ein Anruf beginnt
2. Optional können Sie Flüsse für andere Ereignisse zuweisen (Leere Nachricht, Auflegen, Fehler)

Siehe Telefonereignisse für Details zu jedem Ereignistyp.

Schritt 5: STT und TTS konfigurieren

1. Im Tab Speech-to-Text wählen Sie Ihren STT-Anbieter und konfigurieren die Spracheinstellungen
2. Im Tab Text-to-Speech wählen Sie Ihren TTS-Anbieter und konfigurieren die Stimmeinstellungen

Schritt 6: Konfiguration speichern

Klicken Sie auf Speichern, um Ihre Telefonkanalkonfiguration anzuwenden. Der PhoneServer wird mit Ihren Einstellungen synchronisiert.

---

Statusanzeigen

Der Telefonkanal-Header zeigt wichtige Statusinformationen an:

Anzeige	Bedeutung
Synchronisiert	Telefonkonfiguration ist mit dem PhoneServer synchronisiert
Verbunden	PhoneServer ist verbunden und bereit, Anrufe zu bearbeiten
Ausstehend	Konfigurationsänderungen werden synchronisiert
Fehlgeschlagen	Synchronisierung fehlgeschlagen - Überprüfen Sie die Anbieter-Konfiguration

---

Dokumentationsabschnitte

Abschnitt	Beschreibung
Grundeinstellungen	Aufzeichnung, Anrufgrenzen und Telefonblockierung
Telefonereignisse	Flüsse für Telefonanrufereignisse konfigurieren
Speech-to-Text	STT-Anbieter-Einrichtung und Konfiguration
Text-to-Speech	TTS-Anbieter-Einrichtung und Konfiguration
Textnormalisierung	Antworten für gesprochene Ausgaben optimieren
Ausgehende Anrufe	Anrufe über die API initiieren
PhoneServer-Anbieter	Anbieter-Synchronisierungsstatus überwachen
Telefon-API-Referenz	Entwicklerreferenz für Telefonmethoden

---

Fehlerbehebung

Telefonkanal lässt sich nicht aktivieren

• Stellen Sie sicher, dass mindestens ein STT- und ein TTS-Anbieter konfiguriert sind
• Überprüfen Sie, ob die Anbieter für den Bot in den Bot-Einstellungen aktiviert sind
• Vergewissern Sie sich, dass dem Start-Konversation-Ereignis ein Fluss zugewiesen ist

Anrufe werden nicht verbunden

• Überprüfen Sie den PhoneServer-Verbindungsstatus (sollte "Verbunden" anzeigen)
• Vergewissern Sie sich, dass die Anruf-IDs korrekt konfiguriert sind
• Überprüfen Sie, ob die Anbieter den Status "Synchronisiert" anzeigen

Schlechte Spracherkennung

• Versuchen Sie, den Start Listening Offset in den STT-Einstellungen anzupassen
• Erwägen Sie, den Diktiermodus für längere Äußerungen zu aktivieren (Azure)
• Überprüfen Sie, ob die Spracheinstellungen mit der Sprache Ihrer Benutzer übereinstimmen

Unnatürliche Sprachausgabe

• Aktivieren Sie die Textnormalisierung für Daten, Zahlen und Abkürzungen
• Passen Sie die Sprechgeschwindigkeit in den TTS-Einstellungen an
• Versuchen Sie verschiedene TTS-Anbieter oder Stimmen für bessere Qualität