Livechat-Übersicht

Die Livechat-Übersicht bietet Echtzeiteinblicke in die Aktivität der Agenten, die Systemauslastung und die Verteilung der Gespräche. Sie liefert wichtige Kennzahlen, die eine effektive Ressourcenverwaltung und operative Überwachung unterstützen:

• Slots: Gibt die maximale Anzahl gleichzeitiger Chats an, die jeder Operator bearbeiten darf. Dieses Limit kann im Einstellungsbereich konfiguriert werden, um es an die Kapazität des Teams und die Serviceerwartungen anzupassen.
• Operator-Übersicht: Sie können nach bestimmten Operatoren suchen und einen Filter anwenden, um diejenigen einzuschließen, die derzeit offline sind. Jedes Operatorprofil zeigt den Echtzeitstatus und die Anzahl der aktiven Gespräche an, was fundierte Entscheidungen beim Übertragen von Chats an verfügbare Kollegen ermöglicht.
• Bot-Gespräche: Zeigt die Anzahl der Benutzer an, die derzeit in aktive Interaktionen mit dem Chatbot verwickelt sind, ohne Eingreifen eines Agenten.
• Wartende Gespräche: Zeigt die Anzahl der nicht zugewiesenen Chats an, die sich derzeit in der Warteschlange befinden und auf die Aufmerksamkeit eines Operators warten.
• Live-Chat-Gespräche: Spiegelt die Anzahl der laufenden Gespräche wider, die von Agenten in Echtzeit aktiv verwaltet werden.