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Grundeinstellungen

Der Tab "Grundeinstellungen" enthält allgemeine Konfigurationen des Telefonkanals, einschließlich Aufnahmeoptionen, Anruflimits und Regeln zur Telefonblockierung.

Allgemeine Einstellungen​

Allgemeine Einstellungen

Aufnahme​

Steuert, ob Telefongespräche aufgezeichnet werden.

OptionBeschreibung
NieAnrufe werden nie aufgezeichnet
Auf AnfrageDie Aufnahme kann während des Anrufs programmatisch mit tracker_api.enable_recording() aktiviert werden
ImmerAlle Anrufe werden automatisch aufgezeichnet

Hinweis: Aufnahmeeinstellungen können gesetzlichen Anforderungen in Ihrer Gerichtsbarkeit unterliegen. Stellen Sie sicher, dass Sie die geltenden Gesetze zur Anrufaufzeichnung und Benutzerzustimmung einhalten.

Anruf-IDs​

Erforderliches Feld, wenn der Telefonkanal aktiviert ist.

Anruf-IDs identifizieren, welche Telefonleitungen zu diesem Bot geleitet werden. Geben Sie eine oder mehrere Telefonnummern oder Kennungen ein, die Ihr Telefonsystem zur Anrufweiterleitung verwendet.

  • Das Format hängt von der Konfiguration Ihres Telefonsystems ab
  • Mehrere Anruf-IDs können hinzugefügt werden, um Anrufe von verschiedenen Leitungen zu bearbeiten

Maximale Gesamtanzahl an Dialogen​

Maximale Anzahl an Dialogen (Benutzer-Bot-Austausch), die in einem einzigen Anruf erlaubt sind. Wird diese überschritten, beendet der Bot das Gespräch.

  • Standard: 50 Dialoge
  • Anwendungsfall: Verhindern von endlosen Gesprächen oder Missbrauch

Maximale Dialoglänge​

Maximale Länge (in Sekunden) für einen einzelnen Dialog. Wenn ein Benutzer länger als dieses Limit spricht, beendet der Bot das Gespräch.

  • Standard: 60 Sekunden
  • Anwendungsfall: Verhindern von sehr langen Monologen

SIP-Header​

SIP-Header, die aus der eingehenden INVITE-Anfrage extrahiert und beim Gesprächsbeginn an den Voicebot übergeben werden. Diese Header stehen in Ihren Flows für Routing oder Kontext zur Verfügung.

  • Geben Sie Header-Namen ohne das Präfix X- ein
  • Header werden in den Metadaten des Gesprächs verfügbar sein

Standardnachrichten​

Wartungsmodus Telefon

Konfigurieren Sie die Standardnachrichten, die Anrufer in bestimmten Situationen hören werden.

Fehlermeldung​

Erforderliches Feld - Nachricht, die Anrufern abgespielt wird, wenn:

  • Ein technischer Fehler während des Anrufs auftritt
  • Eine Sicherheitsunterbrechung durchgeführt wird
  • Der Anruf durch Blockierungsregeln blockiert wurde

Geben Sie eine Nachricht ein, die mit Text-zu-Sprache abgespielt wird. Diese Nachricht sollte den Anrufer darüber informieren, dass der Dienst vorübergehend nicht verfügbar ist.

Beispiel: Entschuldigen Sie bitte, aber aktuell ist der Service nicht verfügbar.

Wartungsmodus-Nachricht​

Nachricht, die Anrufern abgespielt wird, wenn der Bot im Wartungsmodus ist.

Geben Sie eine Nachricht ein, die mit Text-zu-Sprache abgespielt wird. Diese Nachricht sollte den Anrufer darüber informieren, dass der Dienst gewartet wird.

Beispiel: Entschuldigen Sie bitte, aber aktuell ist der Service aufgrund von Wartungsarbeiten nicht verfügbar.

Wartungsnachricht-Umschalter​

Steuert, ob die Wartungsmodus-Nachricht an Anrufer abgespielt wird oder stattdessen ein technischer Fehlercode zurückgegeben wird.

ZustandVerhalten
AktiviertSpielt die oben definierte benutzerdefinierte Wartungsnachricht für den Anrufer ab
DeaktiviertGibt einen SIP-Abbruchursachencode an das ursprüngliche Telefonsystem zurück, anstatt eine Nachricht abzuspielen

Technische Details (Deaktivierter Zustand)​

Wenn der Umschalter deaktiviert ist, beendet der Telefonserver den Anruf mit einem SIP-Abbruchursachencode anstelle der Wartungsnachricht. Dies ist nützlich für:

  • Komplexe Bereitstellungen, bei denen vorgelagerte Systeme (PBX, IVR, Anrufrouter) Wartungszustände programmatisch handhaben müssen
  • Automatisierte Failover-Szenarien, bei denen das anrufende System den Anruf basierend auf dem Abbruchcode woanders hinleiten sollte
  • Überwachungs- und Alarmsysteme, die Anrufdispositionscodes verfolgen

Die aktuelle Implementierung gibt Abbruchursache 21 (CALL_REJECTED) zurück, was dem ursprünglichen Telefonsystem signalisiert, dass der Anruf absichtlich abgelehnt wurde.

Wichtig:

  • Die Wartungsnachricht wird mit dem Telefonserver synchronisiert, wenn Sie auf Speichern klicken
  • Es kann bis zu 60 Sekunden dauern, bis Änderungen nach dem Speichern aktiv werden
  • Weitere Informationen zum Wartungsmodus finden Sie unter Bot-Einstellungen

Telefonblockierungseinstellungen​

Telefonblockierungseinstellungen

Die Telefonblockierung ermöglicht es Ihnen, bestimmte Anrufer daran zu hindern, Ihren Bot zu erreichen.

Hinweis: Das Format der Telefonnummern muss dem Format entsprechen, das der verbundene Telefonserver erhält (z. B. führende 0049, +49, 49).

Blockierte Telefonnummern​

Eine Liste spezifischer Telefonnummern, die daran gehindert werden, den Bot anzurufen.

  • Geben Sie vollständige Telefonnummern ein
  • Anrufe von diesen Nummern werden abgelehnt

Beispiel: +4912345678901

Blockierte Präfixe​

Eine Liste von Telefonnummernpräfixen, die blockiert sind. Jede Nummer, die mit diesen Präfixen beginnt, wird abgelehnt.

  • Nützlich zum Blockieren ganzer Vorwahlen oder Ländercodes
  • Geben Sie das Präfix ohne Platzhalter ein

Beispiel: 0049 blockiert alle Nummern, die mit 0049 beginnen

Blockierte Telefonnummernbereiche​

Eine Liste von Telefonnummernbereichen, die blockiert sind. Nummern, die in diese Bereiche fallen, werden abgelehnt.

  • Geben Sie Bereiche im von Ihrem Telefonsystem erwarteten Format ein
  • Nützlich zum Blockieren großer Nummernblöcke

Beispiel: 4912345670000 - 4912345679999 blockiert alle Nummern in diesem Bereich

Überwachung​

Die Überwachungsfunktion ermöglicht es Ihnen, periodische Statusaktualisierungen über Ihren Telefonkanal an einen externen Überwachungsendpunkt zu senden. Dies ist nützlich für Gesundheitschecks und betriebliche Überwachung.

Überwachungseinstellungen

Live-Überwachung aktivieren​

Steuert, ob Live-Überwachungsdaten periodisch an einen externen Endpunkt gesendet werden.

OptionBeschreibung
AktiviertÜberwachungsanfragen werden in dem festgelegten Intervall an die konfigurierte URL gesendet
DeaktiviertEs werden keine Live-Überwachungsdaten gesendet

Live-Überwachungs-URL​

Die HTTP(S)-Endpunkt-URL, an die Live-Überwachungsdaten über GET-Anfragen gesendet werden, wobei Status und Nachricht als Abfrageparameter gesendet werden.

  • Muss eine gültige HTTP- oder HTTPS-URL sein
  • Ihr Endpunkt sollte auf periodische Anfragen vorbereitet sein

Beispiel: https://your-monitoring-url.com/endpoint

Live-Überwachungsintervall Sekunden​

Das Zeitintervall (in Sekunden) zwischen jeder Live-Überwachungsanfrage.

Standard: 60 Sekunden

Vorfallüberwachung aktivieren​

Steuert, ob Vorfallüberwachungsdaten periodisch an einen externen Endpunkt gesendet werden.

OptionBeschreibung
AktiviertVorfallüberwachungsanfragen werden in dem festgelegten Intervall an die konfigurierte URL gesendet
DeaktiviertEs werden keine Vorfallüberwachungsdaten gesendet

Vorfallüberwachungs-URL​

Die HTTP(S)-Endpunkt-URL, an die Vorfallüberwachungsdaten über GET-Anfragen gesendet werden, wobei Status und Nachricht als Abfrageparameter gesendet werden.

  • Muss eine gültige HTTP- oder HTTPS-URL sein
  • Ihr Endpunkt sollte auf periodische Anfragen vorbereitet sein

Beispiel: https://your-monitoring-url.com/endpoint

Vorfallüberwachungsintervall Sekunden​

Das Zeitintervall (in Sekunden) zwischen jeder Vorfallüberwachungsanfrage.

Standard: 60 Sekunden

Hinweis:

  • Jeder Überwachungsendpunkt muss vom Telefonserver aus zugänglich sein
  • Fehlgeschlagene Überwachungsanfragen werden nicht erneut versucht, sondern beim nächsten Intervall erneut versucht
  • Live- und Vorfallüberwachung können unabhängig voneinander aktiviert werden

Änderungen speichern​

Nach der Konfiguration Ihrer Einstellungen:

  1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern oben rechts
  2. Warten Sie, bis der Synchronisierungsstatus Synchronisiert anzeigt
  3. Überprüfen Sie, dass der Verbunden-Status beibehalten wird

Hinweis: Änderungen an den Telefonblockierungseinstellungen werden sofort nach Abschluss der Synchronisierung wirksam.

Verwandte Dokumentation​